Não de imediato. Irá manter o cartão Unibanco até ao fim da validade.

Não. Qualquer necessidade de intervenção da sua parte será atempadamente comunicada.

Não. Todas as condições contratuais são mantidas. Caso de futuro, haja qualquer alteração, será atempadamente comunicada de acordo com as condições do seu contrato.

A integração total da Unibanco no novobanco está prevista, de forma indicativa, para o 3.º trimestre de 2026. Até lá, continuará a ser cliente Unibanco, sem alterações nos seus produtos, contratos ou na forma como é servido. Quando a integração estiver concluída, será informado atempadamente sobre a passagem para os canais e serviços novobanco.

A partir do momento de integração.

Para si, nada muda: não é aberta uma conta novobanco nem surgem novas comissões.

Neste momento, não existem alterações que exijam a sua concordância. Qualquer mudança futura será comunicada atempadamente e poderá ser esclarecida através dos canais de apoio ao cliente.

Pode consultar mais informação sobre a transação aqui.

A marca Unibanco está a ser integrada no novobanco. Este processo não implica alterações aos seus produtos ou contratos.

Para clientes Unibanco que também sejam clientes novobanco, todos os assuntos relacionados com produtos Unibanco devem continuar a ser tratados através dos canais habituais do Unibanco.

As condições associadas ao seu contrato imediatamente antes da venda, são as mesmas que se aplicam pós aquisição pelo novobanco;

Caso de futuro, haja qualquer alteração, será atempadamente comunicada de acordo com as condições do seu contrato.

À data de hoje e durante o período de transição, continua a utilizar os seus Canais Unibanco.
Quando ocorrer a integração nos sistemas do novobanco, previsivelmente no 3º trimestre de 2026, passará a poder usufruir dos Canais Digitais do novobanco, mas será informado atempadamente.

No âmbito da aquisição, existirá a partilha de dados pessoais estritamente necessária para a integração das atividades, sempre de forma segura e em conformidade com a lei.

Sim. O novobanco cumpre integralmente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e toda a legislação aplicável em matéria de privacidade e segurança da informação.

Não. A segurança da informação é uma prioridade central. A integração é feita com medidas técnicas reforçadas, garantindo a confidencialidade e integridade dos dados.

Pode consultar as políticas de deveres de informação do novobanco, disponível em https://www.novobanco.pt/politicas-privacidade ou solicitar esclarecimentos junto dos contactos disponíveis na página.

Durante o período de transição, o cliente deve continuar a usar os canais habituais da Unibanco. Após integração deverá utilizar os canais oficiais do novobanco.

Não. Todas as reclamações já apresentadas continuam a ser tratadas normalmente, sem prejuízo para o cliente, até à sua resolução final.

O cliente poderá escolher livremente o canal (eletrónico ou físico) para apresentar a sua reclamação:

Poderá apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt;

Ou, adicionalmente, poderá apresentar a sua reclamação em qualquer balcão físico do novobanco, através do Livro de Reclamações físico, independentemente de se tratar de um produto ou serviço Unibanco ou de outro serviço do banco.

A resposta ao seu pedido será executada como habitualmente e quaisquer comunicações que daí advenham, seguem os canais habituais.

Não houve qualquer alteração sobre o servicing do seu contrato. Contacte o Unibanco seguindo os canais habituais.

O pedido pode ser efetuado através dos canais habituais do Unibanco, nomeadamente a área de cliente, app ou atendimento ao cliente. 

Até à conclusão da integração, os pedidos de aumento de plafond continuam a ser tratados junto do Unibanco, utilizando os canais habituais.

Deve bloquear o cartão de imediato através dos canais habituais da Unibanco para evitar utilizações indevidas. Em seguida, pode pedir a substituição do cartão pelos mesmos canais.

A consulta do saldo e dos movimentos do cartão é feita através dos canais habituais da Unibanco.

A contratação de novos cartões está suspensa para produtos unibanco por um período indeterminado.
No entanto, porque o Unibanco agora é novobanco, pode conhecer a oferta que melhor se adequa às suas necessidades nos canais habituais do novobanco.

Pode recuperar o seu PIN online através dos canais habituais da Unibanco ou com o apoio do atendimento ao cliente.

Durante o período de transição, a consulta e gestão dos seus seguros continua a ser feita através dos canais habituais da Unibanco.

A comercialização foi suspensa por um período indeterminado e esperamos que seja retomado assim que possível.

Sim, é possível solicitar um novo cartão associado ao contrato de crédito que já possui, desde que não implique a adesão a um novo produto Unibanco. O pedido pode ser efetuado, por exemplo, nos seguintes casos: Extravio do cartão, Furto ou roubo do cartão, Cartão danificado ou ilegível, Comprometimento de segurança (e.g., suspeita de fraude) e Necessidade de substituição por motivos técnicos (e.g., cartão expirado).

Não. Atualmente, apenas é possível gerir o crédito pessoal que já tem. Não é possível pedir um novo crédito ou aderir a um novo produto Unibanco.